REGULAMIN KORZYSTANIA Z SYSTEMU
KODEKS DEONTOLOGII
ZAŁĄCZNIKI 1–7

Wersja v10 — Model C (platforma pośrednictwa, inkaso na rzecz Eksperta)

NOTA PRAWNA

Strona www.spiriteo.com jest publikowana przez GLASSGEN Limited, spółkę zarejestrowaną w Companies Registration Office (CRO) w Dublinie, z siedzibą pod adresem: 77 Sir John Rogerson's Quay, Block C, Grand Canal Docklands, Dublin 2, Ireland D02 VK60.

Kontakt: contact@spiriteo.com — Obsługa Klientów / Wsparcie Ekspertów.

GLASSGEN prowadzi platformy umożliwiające Klientom kontakt z Ekspertami świadczącymi usługi z zakresu ezoteryki (jasnowidzenie, astrologia, numerologia, kartomancja, tarologia, magnetyzm, coaching itp.) za pośrednictwem telefonu, czatu, komunikacji pisemnej, a w razie potrzeby także wideorozmów.

Art. 1 — Definicje, interpretacja, zakres dokumentów

1.1 Definicje główne

• Klient: osoba fizyczna (powyżej 18 lat) lub osoba prawna korzystająca z Platformy.
• Ekspert: niezależny usługodawca (osoba fizyczna lub prawna) świadczący usługi na rzecz Klientów za pośrednictwem Platformy. Ekspert jest stroną umowy usługowej zawieranej z Klientem; GLASSGEN działa jako pośrednik techniczny i mandatariusz w zakresie inkasa płatności.
• Status Eksperta: poziom Eksperta ustalony na podstawie łącznej liczby minut komunikacji zrealizowanych za pośrednictwem Platformy od chwili przystąpienia: Poziom 1 (0 – 4 999 min), Poziom 2 (5 000 – 19 999 min), Poziom 3 (≥ 20 000 min).
• Cena Klienta: cena brutto należna od Klienta za świadczenie Usługi, ustalana swobodnie przez GLASSGEN, jednolita dla wszystkich Ekspertów; prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
• Prowizja GLASSGEN: wynagrodzenie należne GLASSGEN z tytułu świadczenia na rzecz Eksperta usług pośrednictwa technicznego, inkasa płatności, udostępnienia narzędzi komunikacyjnych, pozyskiwania Klientów, obsługi technicznej oraz zgodności; pobierana zgodnie z Załącznikiem 2 z kwot zainkasowanych w imieniu Eksperta.
• Wynagrodzenie Eksperta: kwota należna Ekspertowi z tytułu świadczonej Usługi, stanowiąca różnicę pomiędzy Ceną Klienta zainkasowaną przez GLASSGEN w imieniu Eksperta a Prowizją GLASSGEN, powiększona o ewentualny Bonus miesięczny.
• Bonus miesięczny: dodatkowy składnik Wynagrodzenia Eksperta, przyznawany w zależności od liczby minut zrealizowanych w danym miesiącu kalendarzowym, zgodnie z siatką określoną w Załączniku 2.
• Inkaso na rzecz Eksperta: usługa świadczona przez GLASSGEN polegająca na przyjmowaniu płatności Klientów w imieniu i na rzecz Eksperta, a następnie wypłacaniu Ekspertowi Wynagrodzenia Eksperta zgodnie z niniejszymi OWK.
• Samofakturowanie: umowa upoważniająca GLASSGEN do wystawiania faktur w imieniu i na rachunek Eksperta na rzecz Klientów, zgodnie z art. 106d ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.
• Konto Eksperta / Konto Użytkownika: indywidualna przestrzeń na Platformie.
• Platforma / Strona: www.spiriteo.com oraz jej wersje lokalne.
• Serwis: usługa pośrednictwa oraz infrastruktura techniczna, narzędzia płatnicze, wsparcie i obsługa.
• Usługa / Transakcja: konsultacja świadczona przez Eksperta na rzecz Klienta za pośrednictwem Platformy.
• Narzędzia / System: rozwiązania techniczne (telefon, czat, komunikacja pisemna, wideorozmowy, API, panel administracyjny) udostępniane przez GLASSGEN.
• Dane: dane generowane w związku z korzystaniem z Serwisu (techniczne, transakcyjne, treściowe, logi).
• Podmiot powiązany: jednostka kontrolowana bezpośrednio lub pośrednio (> 50% praw głosu).
• Podatki i opłaty: VAT oraz inne podatki mające zastosowanie.
• Siła Wyższa: zdarzenie zewnętrzne, nieprzewidywalne i niezależne od Stron.

1.2 Dokumenty umowne

Niniejsze OWK (24 artykuły), Regulamin „Warunki korzystania z Systemu", Kodeks Deontologii oraz Załączniki (1–7) stanowią integralną całość. W przypadku sprzeczności obowiązuje następująca kolejność: (i) OWK, (ii) Załączniki, (iii) Regulamin Systemu, (iv) Kodeks Deontologii.

Art. 2 — Rola GLASSGEN (platforma pośrednictwa i inkasa)

GLASSGEN działa jako operator platformy pośrednictwa ułatwiającej kontakt Klientów z Ekspertami świadczącymi niezależnie usługi. Ekspert jest stroną umowy usługowej zawieranej bezpośrednio z Klientem; GLASSGEN nie jest ani wykonawcą, ani odsprzedawcą tych usług.

Inkaso na rzecz Eksperta: GLASSGEN działa w charakterze mandatariusza Eksperta w zakresie inkasa płatności. Przystępując do Platformy, Ekspert wyraźnie upoważnia GLASSGEN do: (i) pobierania w jego imieniu i na jego rachunek płatności Klientów za zrealizowane Usługi, (ii) pobierania Prowizji GLASSGEN z tych kwot zgodnie z Załącznikiem 2, (iii) wypłacania Ekspertowi Wynagrodzenia Eksperta zgodnie z Załącznikiem 1.

Samofakturowanie: Zgodnie z art. 9 niniejszych OWK, GLASSGEN wystawia w imieniu i na rachunek Eksperta faktury wobec Klientów za świadczone Usługi (samofakturowanie, art. 106d ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług).

Ekspert jest niezależnym usługodawcą. Niniejsze OWK nie stanowią umowy o pracę, umowy agencyjnej (w rozumieniu art. 758 i n. Kodeksu cywilnego) ani innego stosunku zależności. Ekspert może swobodnie świadczyć usługi na innych platformach lub na własną rękę, bez jakichkolwiek ograniczeń ze strony GLASSGEN, w szczególności bez wyłączności, bez minimum godzin, bez narzuconego grafiku.

GLASSGEN nie gwarantuje Ekspertowi wolumenu Klientów ani określonego dochodu. W przypadku sporu między Klientem a Ekspertem zobowiązują się w pierwszej kolejności poszukiwać rozwiązania polubownego. GLASSGEN może zostać zaangażowany za pośrednictwem Obsługi Klienta.

Art. 3 — Dostęp do Serwisu przez Eksperta

Aktywacja Konta Eksperta następuje po weryfikacji. GLASSGEN może zażądać dokumentów potwierdzających tożsamość, status prawny oraz sytuację podatkową, w szczególności: aktualnego odpisu z CEIDG lub KRS (jeżeli dotyczy), dokumentu tożsamości oraz numeru NIP, jeżeli został nadany. Dodatkowe dokumenty mogą być wymagane wyłącznie w uzasadnionych przypadkach związanych z wymogami prawnymi, podatkowymi, bezpieczeństwem lub przeciwdziałaniem nadużyciom.

GLASSGEN może odmówić lub zawiesić dostęp w przypadku niezgodności (zob. Art. 20). Ekspert ponosi pełną odpowiedzialność za swoją sytuację prawną, podatkową i społeczną (w szczególności obowiązki wobec ZUS oraz urzędu skarbowego).

Ekspert jest zobowiązany do informowania GLASSGEN o każdej dłuższej nieobecności (powyżej 2 tygodni) na adres contact@spiriteo.com.

Art. 4 — Przedmiot Serwisu / Przebieg konsultacji

Klient wybiera Eksperta; nawiązanie kontaktu odbywa się wyłącznie za pośrednictwem Narzędzi (dedykowany numer, konto przedpłacone, czat, komunikacja pisemna, wideorozmowy). Termin odpowiedzi pisemnej jest wskazany na profilu Eksperta (maks. 6 godzin w przedziale 07:00–23:59).

Cena Klienta jest ustalana swobodnie przez GLASSGEN jako operatora platformy, jest jednolita dla wszystkich Ekspertów i prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia. Ekspert nie ma prawa ustalać, negocjować ani komunikować Klientowi innej ceny.

Art. 5 — Opinie Użytkowników

Opinie mogą zamieszczać wyłącznie Klienci, którzy skorzystali z Usługi trwającej co najmniej 3 minuty. GLASSGEN może moderować opinie (treści nielegalne, naruszające godność, fałszywe opinie, oczernianie). Fałszywe opinie mogą skutkować zastosowaniem środków (Art. 20) oraz zgłoszeniem do właściwych organów. Szczegółowe zasady określa Załącznik 7.

Art. 6 — Obowiązki Eksperta

Ekspert zobowiązuje się do przestrzegania przepisów prawa cywilnego, handlowego, karnego, telekomunikacyjnego i informatycznego, prawa konsumenckiego, przepisów dotyczących konkurencji, własności intelektualnej, RODO (Rozporządzenie UE 2016/679) oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych, a także Kodeksu Deontologii.

Zabrania się w szczególności (lista niewyczerpująca):

• działalności hazardowej, gier losowych i zakładów,
• czynności notarialnych i doradztwa prawnego,
• prostytucji oraz naruszeń godności,
• pornografii,
• działań sprzecznych z prawem polskim lub prawem państwa, w którym świadczona jest usługa,
• omijania Platformy (przekazywania danych kontaktowych, płatności alternatywnych, cen poza Platformą),
• gromadzenia/wykorzystywania danych w sposób niezgodny z prawem,
• wywierania nadmiernej presji handlowej lub wykorzystywania słabości Użytkownika.

Ekspert zapewnia Klientowi, w zakresie wymaganym przez prawo konsumenckie (w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), dostęp do informacji zawodowych (tożsamość, adres, NIP/KRS, cena, warunki realizacji, prawo odstąpienia od umowy itp.) za pośrednictwem profilu Eksperta.

Art. 7 — Model ekonomiczny

7.1 Cena Klienta

Cena Klienta (brutto) jest ustalana swobodnie przez GLASSGEN jako operatora platformy i wyświetlana Klientowi przed złożeniem zamówienia. Cena Klienta jest jednolita i obowiązuje niezależnie od wybranego Eksperta.

Płatność Klienta jest inkasowana przez GLASSGEN w imieniu i na rachunek Eksperta zgodnie z art. 2 (inkaso na rzecz Eksperta). Faktura jest wystawiana Klientowi przez GLASSGEN w imieniu i na rachunek Eksperta (samofakturowanie, art. 9).

7.2 Prowizja GLASSGEN

Z każdej zainkasowanej Ceny Klienta GLASSGEN pobiera Prowizję stanowiącą wynagrodzenie za świadczone na rzecz Eksperta usługi pośrednictwa, inkasa, udostępnienia narzędzi, pozyskiwania Klientów, obsługi technicznej oraz zgodności. Stawki Prowizji są określone w Załączniku 2 i są wyrażone jako procent Ceny Klienta (lub — dla kanału Audiotel — jako procent kwoty netto wpływającej do platformy po odliczeniu części operatora telekomunikacyjnego).

Stawki Prowizji GLASSGEN są różnicowane w zależności od Statusu Eksperta (Poziom 1 / Poziom 2 / Poziom 3) oraz kanału komunikacji (Przedpłacony/Czat, Audiotel, E-mail).

7.3 Wynagrodzenie Eksperta

Wynagrodzenie Eksperta stanowi różnicę pomiędzy Ceną Klienta zainkasowaną przez GLASSGEN w imieniu Eksperta a Prowizją GLASSGEN, powiększoną o Bonus miesięczny zgodnie z Załącznikiem 2.

Wynagrodzenie Eksperta jest wypłacane zgodnie z Załącznikiem 1 § 2.

7.4 Bonus miesięczny

Bonus miesięczny jest dodatkowym składnikiem Wynagrodzenia Eksperta, uzależnionym od liczby minut zrealizowanych przez Eksperta w danym miesiącu kalendarzowym. Siatka bonusu jest określona w Załączniku 2. Bonus jest wypłacany jednocześnie z miesięczną wypłatą Wynagrodzenia Eksperta.

7.5 Parytet cenowy i zakaz omijania

Ekspert powstrzymuje się od podawania Klientowi innej ceny niż Cena Klienta wyświetlana przez Platformę oraz od proponowania alternatywnych warunków lub sposobów płatności mających na celu obejście Platformy (przed, w trakcie lub po Usłudze zainicjowanej za pośrednictwem Platformy).

Art. 8 — Płatność przez Klienta / Kredyty

Klient płaci Cenę Klienta przy wykonaniu Usługi (rozliczanie co do sekundy w czasie rzeczywistym). GLASSGEN inkasuje płatności w imieniu Eksperta. Metody płatności: karta bankowa, PayPal, audiotel (w miarę dostępności), kredyty przedpłacone.

Niewykorzystane kredyty nie podlegają zwrotowi (z wyjątkiem ustawowego prawa odstąpienia od umowy): wygasają po upływie 12 miesięcy od ostatniego doładowania (zob. Załącznik 1 § 3).

Prawo odstąpienia konsumenta: Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia Transakcji online, bez podania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w art. 38 ww. ustawy. Szczegóły w OWK Klientów.

Art. 9 — Prowizja GLASSGEN i fakturowanie

9.1 Pobranie Prowizji

Prowizja GLASSGEN jest pobierana z kwot zainkasowanych w imieniu Eksperta, w drodze potrącenia, przed wypłatą Wynagrodzenia Eksperta. Szczegółowe zestawienie (obrotu, prowizji i wypłat) jest udostępniane Ekspertowi na jego Koncie.

9.2 Samofakturowanie (faktury wobec Klientów)

Działając na podstawie art. 106d ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, Ekspert upoważnia GLASSGEN do wystawiania faktur, faktur korygujących i duplikatów w imieniu i na rachunek Eksperta, wobec Klientów, w odniesieniu do Usług świadczonych za pośrednictwem Platformy.

Ekspert powinien zaakceptować lub odmówić akceptacji każdej faktury w terminie 7 dni od jej otrzymania. Brak zgłoszenia zastrzeżeń w tym terminie uznaje się za milczącą akceptację.

9.3 Faktura Prowizji GLASSGEN

GLASSGEN wystawia Ekspertowi miesięczną fakturę obejmującą łączną kwotę Prowizji pobranej w danym miesiącu z tytułu świadczonych usług platformy.

9.4 Opóźnienie/brak płatności ze strony Klienta

W przypadku niewyegzekwowania płatności od Klienta (chargeback, kradzież karty, oszustwo) ryzyko ponosi GLASSGEN jako operator inkasa, z zastrzeżeniem sytuacji udowodnionego oszustwa ze strony Eksperta lub jego udziału w działaniach obchodzących Platformę (Załącznik 1 § 4).

Art. 10 — Informacja o warunkach cenowych

Na żądanie Klienta Ekspert przekazuje podsumowanie Transakcji (data, dane Eksperta, identyfikator Klienta, szczegóły Usługi, Cena Klienta brutto). Stosowne informacje zawodowe (NIP, KRS) są podawane, gdy Ekspert działa jako profesjonalista.

Art. 11 — Formaty świadczenia Usług

Usługa może być świadczona w następujących formatach (konfigurowane przez GLASSGEN):

• pakiet czasowy (10, 15, 30, 45, 60 lub 120 min) — kanał Przedpłacony/Czat,
• stawka linearna za minutę — kanał Audiotel,
• stawka jednostkowa — konsultacja pisemna (e-mail).

Stawki Prowizji GLASSGEN dla każdego formatu określono w Załączniku 2.

Art. 12 — Postanowienia dotyczące płatności

Płatności Klientów są zabezpieczone przez certyfikowanych dostawców usług płatniczych. Priorytetem jest rozliczanie środków z kredytów przedpłaconych. Warunki odstąpienia konsumenta regulowane przez prawo polskie (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta); szczegóły w OWK Klientów.

Art. 13 — Zmiany umowne (termin 15 dni)

13.1 Termin powiadomienia

Z wyjątkiem pilnych przypadków związanych z wymogami prawnymi lub bezpieczeństwem, każda zmiana OWK/Załączników wchodzi w życie nie wcześniej niż 15 dni po powiadomieniu (panel administracyjny i/lub e-mail). Dłuższy termin może mieć zastosowanie w przypadku istotnych zmian technicznych.

[Uwaga: termin 15 dni jest wymagany przez Rozporządzenie UE 2019/1150 (Platform-to-Business), bezpośrednio stosowane w Polsce.]

13.2 Prawo sprzeciwu

W przypadku sprzeciwu GLASSGEN może rozwiązać Konto Eksperta (Art. 20).

13.3 Konwencja dowodowa

Dokumenty elektroniczne, logi oraz dane systemowe stanowią pełnoprawny dowód (chyba że wykazano inaczej).

Art. 14 — Inkaso i wypłata Wynagrodzenia Eksperta

Ceny Klientów są inkasowane przez GLASSGEN w imieniu i na rachunek Eksperta, zgodnie z art. 2 niniejszych OWK. GLASSGEN pobiera Prowizję zgodnie z Załącznikiem 2 oraz wypłaca Ekspertowi Wynagrodzenie Eksperta (powiększone o ewentualny Bonus miesięczny), po odliczeniu stosownych opłat i podatków, zgodnie z harmonogramem z Załącznika 1 § 2.

Ewentualne odsetki od środków zgromadzonych przez GLASSGEN do momentu wypłaty przysługują GLASSGEN.

Art. 15 — Oświadczenia / Gwarancje / Odszkodowanie

Serwis jest udostępniany „w stanie, w jakim się znajduje". Ekspert gwarantuje i zabezpiecza GLASSGEN przed wszelkimi roszczeniami Klientów lub osób trzecich związanymi ze świadczonymi Usługami, naruszeniem przepisów prawa, OWK, praw osób trzecich lub zasad deontologii.

Niniejsze OWK nie mogą być interpretowane jako umowa o pracę ani umowa agencyjna. GLASSGEN działa wyłącznie jako niezależny operator platformy pośrednictwa i mandatariusz w zakresie inkasa płatności.

Art. 16 — Ogłoszenia, treści i prawa

Ekspert udziela GLASSGEN niewyłącznej i nieodpłatnej licencji na korzystanie i reprodukcję swoich treści (teksty, zdjęcia itp.) w celach eksploatacji, pozycjonowania, promocji, afiliacji oraz w wyszukiwarkach. Ekspert gwarantuje, że posiada wszelkie prawa do tych treści oraz że nie naruszają one praw osób trzecich.

Art. 17 — Dane osobowe / RODO

Ekspert zobowiązuje się do przestrzegania przepisów RODO (Rozporządzenie UE 2016/679) oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych jako administrator danych w zakresie własnych operacji przetwarzania oraz do niewykraczania poza dozwolony zakres.

W ramach Platformy administratorem danych jest GLASSGEN / Inspektor Ochrony Danych (IOD): dpo@spiriteo.com. Szczegółowe informacje zawarte są w Załączniku 4 oraz w Polityce Prywatności.

Art. 18 — Nagrania / Dowód

GLASSGEN może, jeśli zezwala na to prawo lokalne i po uprzednim poinformowaniu, rejestrować komunikację oraz przechowywać logi w celach dowodowych, bezpieczeństwa, jakości oraz rozwiązywania sporów (Załącznik 4).

Art. 19 — Reklamacje (B2B) i Mediacja (P2B)

Wewnętrzny system rozpatrywania reklamacji jest dostępny za pośrednictwem Konta Eksperta (sekcja Pomoc/Wsparcie). Orientacyjny termin odpowiedzi: 30 dni.

GLASSGEN akceptuje mediację z udziałem co najmniej dwóch niezależnych mediatorów dostępnych w języku polskim. Koszty mediacji są dzielone po równo, chyba że uzgodniono inaczej.

Art. 20 — Zawieszenie / Rozwiązanie

W przypadku naruszenia GLASSGEN może zawiesić dostęp (z podaniem przyczyn) oraz wezwać Eksperta do usunięcia naruszeń (w rozsądnym terminie, nie krótszym niż 7 dni).

W przypadku poważnego naruszenia, powtarzających się uchybień, zagrożenia bezpieczeństwa lub oczywistego oszustwa możliwe jest natychmiastowe rozwiązanie umowy.

Ekspert może skierować sprawę do wewnętrznej procedury reklamacyjnej (Art. 19), a następnie do mediacji. Saldo rachunku inkasa jest rozliczane zgodnie ze stanem Transakcji i toczących się sporów.

Art. 21 — Poufność

Każda ze Stron zobowiązuje się traktować jako poufne wszelkie niepubliczne informacje drugiej Strony.

Czas trwania: okres trwania umowy + 3 lata po jej zakończeniu, zgodnie z art. 11 ust. 2 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

Art. 22 — Własność intelektualna

Oprogramowanie, znaki towarowe, logotypy, grafiki, teksty oraz inne elementy Strony należą do GLASSGEN lub jego licencjodawców. Jakiekolwiek nieautoryzowane powielanie, rozpowszechnianie lub inżynieria wsteczna są zabronione.

Art. 23 — Różne

Nieważność częściowa: nieważna klauzula zostaje zastąpiona postanowieniem ważnym. Cesja: zabroniona bez uprzedniej pisemnej zgody, z wyjątkiem cesji dokonanej przez GLASSGEN na rzecz podmiotu powiązanego.

Art. 24 — Prawo właściwe — Jurysdykcja — Arbitraż

Prawo właściwe: Irlandia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny oraz Rozporządzenia UE 2019/1150 (Platform-to-Business). Konwencja Wiedeńska (CISG) nie ma zastosowania.

Właściwość: sądy irlandzkie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Alternatywne rozstrzyganie sporów: ICC–ADR w terminie 60 dni; następnie arbitraż ICC (1 arbiter, Dublin, język angielski).

---

REGULAMIN POWIĄZANY — WARUNKI KORZYSTANIA Z SYSTEMU

1. Definicje

Sprzęt: urządzenia posiadane przez Eksperta zgodne z minimalnymi wymaganiami. Narzędzia: bezpłatne (web/czat/e-mail) oraz płatne (telefon/czat/wideo).

2. Subskrypcja — Czas trwania

Wymagane Konto Eksperta. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony.

3. Warunki korzystania

Wymagane jest szerokopasmowe połączenie internetowe: minimum 2 Mbps dla pobierania i wysyłania danych, zalecane 10 Mbps lub więcej. Komputer lub urządzenie mobilne z aktualną przeglądarką internetową (Chrome, Firefox, Safari, Edge w najnowszej wersji).

4. Pomoc techniczna

Wsparcie zapewniane jest przez Obsługę Klienta. Orientacyjny czas przywrócenia usługi: ≤ 48 godzin.

5. Brak gwarancji

Usługa udostępniana jest „w stanie, w jakim się znajduje".

6. Konserwacja

Możliwe są przerwy związane z pracami konserwacyjnymi.

7. Modyfikacje

GLASSGEN może modyfikować lub rozwijać Narzędzia.

8. Własność intelektualna

Obowiązuje poszanowanie praw określonych w Art. 22 OWK.

9. Odpowiedzialność

9.1 GLASSGEN: dokłada należytych starań, z wyłączeniem odpowiedzialności w przypadku siły wyższej. Orientacyjny limit odpowiedzialności za System: 200 €.

9.2 Ekspert: korzystanie z Narzędzi zgodnie z ich przeznaczeniem, zgodność treści z prawem.

10. Reklamacja (techniczna)

Procedura odbywa się za pośrednictwem Obsługi Klienta.

11. Archiwizacja

Logi techniczne są przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

---

ZAŁĄCZNIK 1 — INKASO, PŁATNOŚCI I PRZEPŁYWY FINANSOWE

1. Pełnomocnictwo inkasa i przepływy

• Przystępując do Platformy Ekspert udziela GLASSGEN pełnomocnictwa do: (i) pobierania w jego imieniu i na jego rachunek płatności Klientów za zrealizowane Usługi, (ii) wystawiania faktur wobec Klientów w imieniu i na rachunek Eksperta (samofakturowanie), (iii) pobierania Prowizji GLASSGEN zgodnie z Załącznikiem 2, (iv) wypłacania Ekspertowi Wynagrodzenia Eksperta.
• Kwoty zainkasowane przez GLASSGEN w imieniu Eksperta są utrzymywane oddzielnie od własnych środków GLASSGEN do momentu wypłaty. Ewentualne odsetki od tych środków przysługują GLASSGEN tytułem wynagrodzenia za usługę inkasa.

2. Kalendarz wypłat Wynagrodzenia Eksperta

• Wypłata Wynagrodzenia Eksperta (powiększonego o Bonus miesięczny, pomniejszonego o ewentualne opłaty/potrącenia) następuje najpóźniej pierwszego dnia roboczego następującego po 15 dniu miesiąca M+1 dla usług zrealizowanych w miesiącu M.
• Poza Europą (przelew na rachunek bankowy poza UE): opłata stała 17,50 € potrącana z miesięcznej wypłaty.

3. Akceptowane metody płatności Klienta

Karta bankowa, PayPal, audiotel, konto przedpłacone, przelew (jeśli aktywowany).

Niewykorzystane kredyty przedpłacone nie podlegają zwrotowi (z wyjątkiem ustawowego prawa odstąpienia, 14 dni) i wygasają po 12 miesiącach od ostatniego doładowania.

4. Odstąpienia, chargebacki, oszustwa

Odstąpienia Klienta i chargebacki: ryzyko ponosi GLASSGEN jako operator inkasa. Wyjątek: w przypadku udowodnionego oszustwa ze strony Eksperta lub udziału w działaniach obchodzących Platformę, GLASSGEN może potrącić odpowiednie kwoty z przyszłych wypłat Wynagrodzenia Eksperta, obciążyć Eksperta w przypadku uprzedniej wypłaty lub zawiesić konto w przypadku podwyższonego ryzyka.

5. Fakturowanie i raportowanie

GLASSGEN udostępnia Ekspertowi szczegółowe zestawienie obejmujące: (i) listę zrealizowanych Usług z Ceną Klienta, (ii) Prowizję GLASSGEN pobraną, (iii) Wynagrodzenie Eksperta, (iv) Bonus miesięczny. Ekspert przekazuje i aktualizuje wszystkie wymagane informacje podatkowe i prawne.

6. Odsetki za opóźnienie

W przypadku opóźnienia w wypłacie Wynagrodzenia Eksperta przez GLASSGEN (z wyłączeniem siły wyższej i incydentów technicznych) należne są odsetki ustawowe od dnia wymagalności.

---

ZAŁĄCZNIK 2 — PROWIZJA GLASSGEN I WYNAGRODZENIE EKSPERTA

Zasada ogólna: GLASSGEN inkasuje Cenę Klienta w imieniu i na rachunek Eksperta, pobiera Prowizję za świadczone usługi platformy (pośrednictwo, narzędzia techniczne, inkaso, pozyskiwanie Klientów, obsługa, zgodność) i przekazuje Ekspertowi Wynagrodzenie Eksperta, powiększone o Bonus miesięczny.

1. Status Eksperta (lifetime)

Status Eksperta jest przypisywany automatycznie na podstawie łącznej liczby minut komunikacji (telefon + czat + audiotel) zrealizowanych za pośrednictwem Platformy od chwili przystąpienia Eksperta. Status progresuje automatycznie po przekroczeniu odpowiedniego progu i jest nieodwracalny.

Status	Minuty skumulowane (lifetime)	Nabycie statusu
Poziom 1	0 – 4 999 min	Od dnia przystąpienia
Poziom 2	5 000 – 19 999 min	Po przekroczeniu 5 000 min
Poziom 3	≥ 20 000 min	Po przekroczeniu 20 000 min

2. Kanał Przedpłacony / Czat

Cena Klienta jest zróżnicowana w zależności od pakietu czasowego wybranego przez Klienta. Prowizja GLASSGEN wyrażona jest jako procent Ceny Klienta za minutę i zależy od Statusu Eksperta oraz wybranego pakietu.

Zakres prowizji GLASSGEN — kanał Przedpłacony/Czat: od 61% do 76% Ceny Klienta za minutę, w zależności od Statusu Eksperta i pakietu wybranego przez Klienta.

Ekspert otrzymuje, tytułem Wynagrodzenia Eksperta, stałą stawkę za minutę rzeczywiście zrealizowaną, niezależnie od pakietu wybranego przez Klienta:

Status Eksperta	Wynagrodzenie Eksperta (PLN / min)	Równowartość (EUR / min)
Poziom 1	1,20 PLN	≈ 0,28 €
Poziom 2	1,32 PLN	≈ 0,31 €
Poziom 3	1,42 PLN	≈ 0,33 €

Stawki Wynagrodzenia Eksperta za minutę są stałe i niezależne od pakietu Klienta. Prowizja GLASSGEN wynosi różnicę między Ceną Klienta za minutę a Wynagrodzeniem Eksperta za minutę.

3. Kanał Audiotel

Kanał Audiotel jest kanałem telekomunikacyjnym ze szczególną strukturą ekonomiczną. Z Ceny Klienta brutto zafakturowanej Klientowi, operator telekomunikacyjny zatrzymuje część tytułem opłaty za korzystanie z infrastruktury oraz rozliczeń międzyoperatorskich. Dopiero na kwocie netto wpływającej do platformy GLASSGEN pobiera Prowizję, a pozostałą część przekazuje Ekspertowi jako Wynagrodzenie Eksperta.

Status Eksperta	Część operatora telekom. (% Ceny Klienta)	Prowizja GLASSGEN (% kwoty netto platformy)	Wynagrodzenie Eksperta (PLN / min)
Poziom 1	≈ 54%	≈ 79%	0,75 PLN
Poziom 2	≈ 54%	≈ 76%	0,85 PLN
Poziom 3	≈ 54%	≈ 73%	0,95 PLN

Odczyt (przykład, Poziom 2): Klient płaci np. 7,69 PLN/min brutto. Operator telekomunikacyjny zatrzymuje ≈54% tej kwoty; pozostaje około 3,52 PLN/min po stronie platformy. Na tej kwocie GLASSGEN pobiera ≈ 76% tytułem Prowizji. Ekspert otrzymuje 0,85 PLN/min tytułem Wynagrodzenia Eksperta.

Procenty podane w kolumnie „część operatora" są wartościami średnimi ważonymi w oparciu o obecny mix operatorów telekomunikacyjnych i mogą zmieniać się nieznacznie w zależności od operatora dzwoniącego Klienta. Maksymalna długość pojedynczego połączenia audiotel: 30 minut (ograniczenie techniczne).

4. Bonus miesięczny

Bonus miesięczny jest przyznawany Ekspertowi w zależności od całkowitej liczby minut zrealizowanych w danym miesiącu kalendarzowym. Siatka bonusowa jest jednolita dla wszystkich Statusów i dla wszystkich kanałów (Przedpłacony/Czat i Audiotel łącznie):

Próg miesięczny (łączny wolumen)	Jednolity bonus (PLN)
≥ 1 000 min	60 PLN
≥ 1 500 min	120 PLN
≥ 2 000 min	200 PLN
≥ 3 000 min	350 PLN
≥ 4 000 min	500 PLN
≥ 5 000 min	700 PLN
≥ 6 000 min	900 PLN

Bonus jest obliczany na podstawie łącznego miesięcznego wolumenu minut zrealizowanych przez Eksperta we wszystkich kanałach łącznie (Przedpłacony/Czat oraz Audiotel). Bonus jest resetowany na początku każdego miesiąca. Minuty nierozliczone lub sporne nie są uwzględniane.

5. Konsultacja pisemna (e-mail)

Konsultacja pisemna (e-mail) stanowi pojedynczą Usługę o stałej cenie jednostkowej. Prowizja GLASSGEN i Wynagrodzenie Eksperta są stałe i niezależne od Statusu Eksperta:

Składnik	Kwota	% Ceny Klienta
Cena Klienta brutto	69,00 PLN	100%
Prowizja GLASSGEN	41,00 PLN	59,4%
Wynagrodzenie Eksperta	28,00 PLN	40,6%

6. Przykłady miesięcznego Wynagrodzenia Eksperta

Poniższa tabela przedstawia przykłady całkowitego Wynagrodzenia Eksperta (podstawa + bonus) w zależności od Statusu, kanału i wolumenu miesięcznego.

Profil	Status	Kanał	Minuty / mies.	Wynagrodzenie brutto (PLN)	Równowartość (EUR)
Początkujący	Poziom 1	Przedpłacony	2 000	2 600 PLN	≈ 606 €
Aktywny Poziom 1	Poziom 1	Przedpłacony	4 000	5 300 PLN	≈ 1 235 €
Poziom 2 regularny	Poziom 2	Przedpłacony	5 000	7 300 PLN	≈ 1 701 €
Poziom 3 wysoki wolumen	Poziom 3	Przedpłacony	6 000	9 420 PLN	≈ 2 195 €
Poziom 2 audiotel	Poziom 2	Audiotel	4 000	3 900 PLN	≈ 909 €

Przykłady podane wyłącznie dla informacji. Faktyczne Wynagrodzenie Eksperta zależy od liczby minut zrealizowanych i potwierdzonych przez System.

7. Rewizja stawek

Siatka Prowizji GLASSGEN oraz Wynagrodzenia Eksperta (statusy lifetime, stawki podstawowe, siatka bonusowa) może zostać zrewidowana przez GLASSGEN po analizie nie rzadziej niż co 6 miesięcy, z zachowaniem terminu 15 dni powiadomienia zgodnie z Art. 13 OWK. Ekspertowi przysługuje prawo sprzeciwu skutkujące rozwiązaniem umowy na warunkach Art. 20.

Stawki ustalone są w polskich złotych (PLN). GLASSGEN może dokonać korekty w przypadku wahania kursu PLN/EUR > 5%, z rozsądnym uprzednim powiadomieniem (min. 15 dni).

---

ZAŁĄCZNIK 3 — VAT I PODATKI

1. UE (poza Irlandią): odwrotne obciążenie

Usługi Eksperta świadczone na rzecz Klientów są fakturowane przez GLASSGEN w imieniu i na rachunek Eksperta (samofakturowanie). Usługi pośrednictwa GLASSGEN na rzecz Eksperta podlegają mechanizmowi odwrotnego obciążenia. Ekspert będący podatnikiem VAT UE jest zobowiązany do podania ważnego numeru VAT UE; w pozostałych przypadkach przekazuje podstawę zwolnienia lub informację, że numer VAT UE nie jest wymagany.

Jeżeli dla danej sytuacji wymagane jest posiadanie ważnego numeru VAT UE albo przekazanie podstawy zwolnienia, brak tych danych może skutkować czasowym wstrzymaniem wypłat do czasu uzupełnienia wymaganych informacji podatkowych.

2. Walidacja i terminy

Walidacja odbywa się za pośrednictwem systemu VIES lub właściwej administracji lokalnej.

3. Poza UE

Ekspert zobowiązuje się do przestrzegania lokalnych przepisów dotyczących VAT oraz podatków.

4. Obowiązki podatkowe i społeczne

Ekspert jest odpowiedzialny za deklarowanie dochodów uzyskanych z tytułu świadczonych Usług, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. — Ordynacja podatkowa oraz ustawą o podatku dochodowym od osób fizycznych.

Ekspert jest odpowiedzialny za terminowe opłacanie składek ZUS oraz składek zdrowotnych, jeżeli są wymagane.

Wszelkie sankcje wynikające z niewywiązywania się z powyższych obowiązków obciążają wyłącznie Eksperta.

---

ZAŁĄCZNIK 4 — OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)

1. Role

• GLASSGEN Ltd.: administrator danych w zakresie Platformy.
• Ekspert: niezależny administrator danych w zakresie własnych operacji przetwarzania.

2. Dane i źródła

Dane identyfikacyjne, połączeń (IP/urządzenie/logi), historia konsultacji, wiadomości, nagrania techniczne, preferencje, faktury.

3. Cele i podstawy prawne

• Wykonanie umowy,
• Prawnie uzasadniony interes,
• Zgoda,
• Obowiązki prawne.

4. Okresy przechowywania

• Dokumentacja umowna: okres trwania umowy + 5 lat.
• Logi i dowody: terminy przedawnienia.
• Pliki cookie: 13 miesięcy.
• Dane księgowe: 5 lat.

5. Prawa i kontakt

Prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, sprzeciwu, przenoszenia danych.

Kontakt: dpo@spiriteo.com. Skarga do Prezesa UODO, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

6. Bezpieczeństwo i transfery

Odpowiednie środki techniczne i organizacyjne. Transfery poza UE zabezpieczone SCC.

7. Obowiązki Eksperta

Ograniczenie przetwarzania do celów umownych. Niewyprowadzanie danych poza Platformę.

---

ZAŁĄCZNIK 5 — JAKOŚĆ USŁUG

1. Terminy i dostępność

Odpowiedź pisemna: maksymalnie 6 godzin (07:00–23:59). Status „online" oznacza rzeczywistą dostępność.

2. Zasady postępowania

Należyta staranność, jasność, uprzejmość; brak obietnicy rezultatu; brak presji handlowej; zakaz pozyskiwania Klientów poza Platformą.

3. Incydenty

W przypadku niedostępności Ekspert przechodzi w tryb offline. GLASSGEN może dokonać zwrotu Klientowi w przypadku niewykonania usługi.

4. Sankcje

Upomnienie → zawieszenie → rozwiązanie umowy w przypadku poważnych naruszeń.

---

ZAŁĄCZNIK 6 — KLAUZULE UCZCIWEJ WSPÓŁPRACY

1. Klauzula uczciwej współpracy

Zabrania się obchodzenia Platformy, w szczególności poprzez przekazywanie danych kontaktowych, alternatywne metody płatności lub kierowanie do usług poza Platformą.

Naruszenie skutkuje sankcjami: potrącenia, zawieszenie/rozwiązanie, ryczałtowe odszkodowanie min. 3 miesiące średniego Wynagrodzenia Eksperta (lub 3 600 PLN jeśli brak historii).

2. Klauzula parytetu cenowego

Wyłącznie Cena Klienta wyświetlana przez Platformę obowiązuje Klienta. Ekspert nie może stosować innej ceny.

3. Zakaz pozyskiwania Klientów

Przez okres umowy oraz 12 miesięcy po jej zakończeniu zabrania się świadczenia usług poza Platformą na rzecz Klientów pozyskanych za pośrednictwem spiriteo.com.

---

ZAŁĄCZNIK 7 — POLITYKA OPINII

1. Warunki zamieszczania opinii

Opinie wyłącznie przez Klientów, którzy skorzystali z Usługi (min. 3 min rozmowy lub jedna konsultacja pisemna).

2. Publikacja

Opinie są publikowane w oryginalnej formie z mechanizmami antyspamowymi.

3. Moderacja

Usunięcie możliwe w przypadku: treści niezgodnych z prawem, fałszywych opinii, oczerniania.

4. Sprzeciw Eksperta

Ekspert może zgłosić uzasadniony sprzeciw przez Obsługę Klienta.

---

KODEKS DEONTOLOGII

Preambuła

Niniejszy Kodeks Deontologii określa zasady zawodowe, etyczne i zasady postępowania mające zastosowanie do każdego Eksperta świadczącego usługi za pośrednictwem Platformy Spiriteo.com.

Przestrzeganie Kodeksu stanowi obowiązek umowny Eksperta.

Art. 1 — Przedmiot i zasady

1.1. Kodeks ma zastosowanie do wszystkich konsultacji za pośrednictwem Platformy.

1.2. Ekspert zobowiązuje się wykonywać działalność z należytą starannością, lojalnością, uczciwością, godnością i życzliwością.

1.3. Ekspert zapewnia jasne, rzetelne i niewprowadzające w błąd informacje.

Art. 2 — Należyta staranność i ograniczenia usług

2.1. Usługi (ezoteryka, jasnowidzenie, astrologia, numerologia, kartomancja, tarologia, magnetyzm, coaching) podlegają obowiązkowi należytej staranności bez gwarancji rezultatu.

2.2. Ekspert przedstawia analizy w sposób wyważony i odpowiedzialny.

2.3. Zabronione jest składanie obietnic rezultatu.

Art. 3 — Tajemnica zawodowa

3.1. Ekspert zobowiązuje się do zachowania tajemnicy zawodowej.

3.2. Ekspert nie rejestruje rozmów bez wiedzy Użytkowników.

3.3. Ekspert przetwarza dane zgodnie z RODO.

Art. 4 — Wolna wola i zakaz nadużyć

4.1. Ekspert szanuje wolną wolę Użytkowników.

4.2. Zabronione są presja moralna, szantaż emocjonalny, zastraszanie.

4.3. Nadużycie słabości (art. 286 Kodeksu karnego) jest zakazane.

Art. 5 — Osoby nieletnie

5.1. Konsultacje z osobami poniżej 18 lat są zabronione.

5.2. Ekspert zachowuje czujność wobec sytuacji podatności.

Art. 6 — Zakazy tematyczne

6.1. Zabronione diagnozy medyczne, recepty, porady medyczne.

6.2. Zabronione porady prawne i podatkowe.

6.3. Zabronione rekomendacje inwestycyjne.

6.4. Zabronione odpłatne rytuały („odczynianie uroków" itp.).

6.5. Zabronione zachęcanie do gier losowych.

Art. 7 — Relacje z Użytkownikami

7.1. Konsultacje z należytą starannością i szacunkiem.

7.2. Unikanie sytuacji powodujących trudności finansowe Użytkownika.

7.3. Relacja wyłącznie zawodowa.

7.4. Jasność przekazu, uprzejmość, punktualność.

7.5. Konsultacje pisemne: odpowiedź w terminie 6 godzin (07:00–23:59).

Art. 8 — Przejrzystość cenowa

8.1. Obowiązują ceny wyświetlane na Platformie.

8.2. Zabronione są kontakty i płatności poza Platformą.

8.3. Ekspert nie może przyjmować napiwków ani prezentów.

Art. 9 — Reklama i konflikty interesów

9.1. Zakaz reklamy wprowadzającej w błąd.

9.2. Zakaz prozelityzmu.

9.3. Deklaracja konfliktów interesów.

Art. 10 — Opinie Klientów

10.1. Opinie przez Klientów rzeczywiście korzystających.

10.2. Zakaz fałszywych opinii.

10.3. GLASSGEN może moderować opinie.

Art. 11 — Uczciwa konkurencja

11.1. Zakaz oczerniania innych Ekspertów.

11.2. Wymiana uprzejma i profesjonalna.

Art. 12 — Ochrona danych

12.1. Ekspert administratorem w zakresie własnych operacji.

12.2. Minimalne okresy przechowywania.

12.3. Współpraca z GLASSGEN przy realizacji praw osób.

12.4. Zakaz transferu poza UE bez podstawy prawnej.

Art. 13 — Rejestry techniczne

13.1. GLASSGEN może przechowywać dane techniczne.

13.2. Dane stanowią dowód w sporach.

13.3. Ekspert nie dokonuje własnych ukrytych nagrań.

Art. 14 — Sygnalizowanie zagrożeń

14.1. W przypadku poważnego zagrożenia kontakt ze służbami ratunkowymi.

14.2. Kierowanie do specjalistów w razie potrzeby.

Art. 15 — Zgodność prawna

15.1. Przestrzeganie prawa polskiego.

15.2. Zakaz usług niezgodnych z prawem lokalnym.

Art. 16 — Kontrole

16.1. GLASSGEN może przeprowadzać kontrole.

16.2. Ekspert współpracuje w dobrej wierze.

Art. 17 — Sankcje

17.1. Sankcje proporcjonalne: upomnienie, ostrzeżenie, obniżenie widoczności profilu, zawieszenie, rozwiązanie.

17.2. Ekspert ma możliwość przedstawienia wyjaśnień.

17.3. W przypadku oczywistego naruszenia sankcje natychmiastowe.

Art. 18 — Reklamacje

18.1. Reklamacje przez Obsługę Klienta.

18.2. Termin rozpatrzenia: 30 dni.

Art. 19 — Wejście w życie

19.1. Kodeks wchodzi w życie z chwilą akceptacji przez Eksperta.

19.2. Dostępny za pośrednictwem Platformy.

Art. 20 — Aktualizacja

20.1. GLASSGEN może aktualizować Kodeks.

20.2. Powiadomienie z zachowaniem 15-dniowego terminu z Art. 13 OWK.