Data ostatniej aktualizacji: 21 września 2026

Twoje prawa i obowiązki jako użytkownika

Platforma Spiriteo (dalej „Platforma") jest prowadzona przez Glassgen Ltd, spółkę prawa irlandzkiego, z siedzibą pod adresem Block C, Office 204, 77 Sir John Rogerson's Quay, D02 VK60, Dublin 2, Irlandia (dalej „Glassgen" lub „Spółka").

Niniejsze ogólne warunki („OWU") regulują relacje pomiędzy Użytkownikami (Klientami lub Ekspertami), Platformą oraz Glassgen działającą jako operator Platformy i dostawca technicznych usług pośrednictwa.

Zasady korzystania z naszych usług wróżbiarskich

• Klient: osoba fizyczna korzystająca z Platformy w celu skorzystania z usług Eksperta.
• Ekspert: osoba fizyczna lub prawna oferująca usługi (wróżbiarstwo, duchowość, poradnictwo itp.) za pośrednictwem Platformy, w ramach działalności zawodowej i niezależnej.
• Platforma: strona/strony internetowe, aplikacje i rozwiązania telekomunikacyjne prowadzone pod marką Spiriteo.
• Konto: przestrzeń osobista Użytkownika na Platformie.
• Dane Dostępowe: login i hasło umożliwiające dostęp do Konta.
• KYC: procedury identyfikacji i weryfikacji tożsamości (Know Your Customer) wdrożone przez Glassgen.
• Portfel Spiriteo: konto przedpłacone służące do opłacania usług za pośrednictwem Platformy.
• Usługi: (i) usługi oferowane Klientom przez Ekspertów za pośrednictwem Platformy; (ii) techniczne usługi pośrednictwa świadczone przez Glassgen.

2. Akceptacja – Zmiany OWU (okres uprzedzenia)

Korzystanie z Platformy oznacza pełną i całkowitą akceptację OWU.
Powiadomienie: o każdej istotnej zmianie OWU Użytkownik zostanie powiadomiony na 15 do 30 dni przed jej wejściem w życie (z wyjątkiem wymogów prawnych o skutku natychmiastowym).
W przypadku Ekspertów każda decyzja Glassgen mająca wpływ na dostęp lub widoczność (istotna zmiana, zawieszenie, rozwiązanie) zostanie uzasadniona na piśmie i objęta wewnętrzną procedurą odwoławczą (por. art. 21 i 22).

3. Warunki dostępu i pełnoletność

Usługi są zastrzeżone dla osób pełnoletnich, posiadających zdolność do czynności prawnych w kraju swojego zamieszkania. Każdy Użytkownik zobowiązany jest samodzielnie zweryfikować zgodność korzystania z Usług z prawem obowiązującym w jego kraju.

4. Informacja przedumowna (Klienci)

Przed złożeniem zamówienia Glassgen, za pośrednictwem Platformy, przekazuje jasną, rzetelną i zrozumiałą informację dotyczącą: ceny brutto, sposobów płatności, istotnych cech usługi oraz ewentualnych ograniczeń (wiek, zdolność do czynności prawnych). Informacje te są dostępne przed zatwierdzeniem zamówienia.

5. Rola stron – pośrednictwo techniczne

Platforma umożliwia nawiązanie kontaktu pomiędzy Klientami a Ekspertami. Glassgen nie jest dostawcą usług realizowanych przez Ekspertów, którzy działają w pełni niezależnie; umowa o świadczenie usługi zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Ekspertem a Klientem. Glassgen odpowiada wyłącznie za swoje usługi techniczne oraz za ciążące na niej obowiązki prawne (por. art. 24).

6. Charakter Usług – ostrzeżenie

Usługi wróżbiarskie i poradnictwa oferowane za pośrednictwem Platformy mają charakter rozrywkowy i wspierający. Nie zastępują opinii medycznej, psychologicznej, prawnej ani finansowej. Ekspertów obowiązuje zobowiązanie starannego działania, bez gwarancji rezultatu.

7. Rejestracja – bezpieczeństwo – wielokrotne konta

• Rzetelność: Użytkownik podaje prawdziwe dane i utrzymuje je w aktualności.
• Bezpieczeństwo: Użytkownik odpowiada za swoje Dane Dostępowe i informuje Glassgen w razie ich nieuprawnionego użycia.
• Jedno konto: jedno Konto na Użytkownika. Tworzenie wielu kont lub kont fałszywych jest zabronione (możliwe usunięcie).

8. Eksperci: KYC, status zawodowy i identyfikowalność

8.1. KYC i zgodność

Przed publikacją profilu Ekspert przechodzi procedurę KYC (dokument tożsamości, potwierdzenie adresu zamieszkania, numer rachunku bankowego/IBAN, numer podatkowy/VAT itp.). Glassgen może zażądać dokumentów dodatkowych

(obowiązki podatkowe i z zakresu ubezpieczeń społecznych, zaświadczenia). Ekspert oświadcza, że działa w ramach działalności zawodowej oraz że nie zalega z obowiązkami podatkowymi i składkowymi w swojej jurysdykcji.

8.2. Identyfikowalność i prezentacja informacji o przedsiębiorcy

Każdy Ekspert działający zawodowo zobowiązany jest przekazać, a Platforma prezentuje Klientowi przed transakcją, następujące informacje: nazwę/imię i nazwisko, formę prawną, adres, numery identyfikacyjne (NIP, REGON, numer KRS lub odpowiedniki, numer VAT/VAT UE), dane kontaktowe oraz, w stosownych przypadkach, informację o zawodzie regulowanym (zasady, tytuł, samorząd zawodowy). Glassgen prowadzi rozsądne i powtarzane weryfikacje w razie przesłanek wskazujących na nieprawidłowość danych.

8.3. Usługi zakazane i etyka

Zabronione są: odczynianie uroków, czarnoksięstwo, magia i rytuały okultystyczne, egzorcyzmy; wszelkie diagnozy lub rokowania medyczne, zalecanie zmiany lub przerwania leczenia; działalność niezgodna z prawem lub porządkiem publicznym; wykorzystywanie słabości; treści pornograficzne lub naruszające godność człowieka; gry hazardowe; działalność wymagająca zezwolenia bez przedstawienia stosownego dokumentu.

Zakaz kontaktu poza Platformą. Ekspert zobowiązuje się nie wymieniać danych kontaktowych ani nie świadczyć usług poza Platformą. Każde obejście tego zakazu podlega sankcjom (por. art. 21).

Osoby małoletnie i osoby podlegające ochronie prawnej: zabronione jest udzielanie konsultacji osobom małoletnim oraz osobom nieposiadającym pełnej zdolności rozeznania (w szczególności osobom ubezwłasnowolnionym lub objętym opieką bądź kuratelą). Ekspert odmawia konsultacji, gdy tylko poweźmie o tym wiedzę.
Ekspert przestrzega zasad: uczciwości, poufności, poszanowania wolnej woli, braku obietnic rezultatu, przejrzystości, zapobiegania uzależnieniu, profesjonalizmu oraz zakazu deprecjonowania innych (kodeks etyki).

Wzajemny szacunek pomiędzy Ekspertami: zabronione jest deprecjonowanie, nękanie, zastraszanie oraz przejmowanie klienteli. Zakazane są w szczególności: (i) wypowiedzi naruszające dobre imię, (ii) nakłanianie Klienta do zerwania współpracy z innym Ekspertem, (iii) manipulowanie opiniami i ocenami (fałszywe opinie, zachęty, fałszywe konta), (iv) nadużywanie zgłoszeń, (v) ujawnianie informacji niepublicznych dotyczących Eksperta. Procedura: w razie zgłoszenia Glassgen gromadzi obiektywne materiały (fragmenty czatów, logi, wiadomości) i przed podjęciem decyzji zbiera stanowisko Eksperta. Sankcje: ostrzeżenie, zawieszenie, a następnie rozwiązanie umowy, w zależności od wagi naruszenia i jego powtarzalności (por. art. 21). Wszelkie działania odwetowe wobec zgłoszenia dokonanego w dobrej wierze są zabronione.

9. Dostęp do Usług – dostępność

Glassgen dąży do zapewnienia dostępności 24/7 (z wyłączeniem prac konserwacyjnych i awarii sieci). Statusy („online", „w trakcie konsultacji") mają charakter orientacyjny.

10. Kanały i dostępność w Polsce

• Polska: usługi świadczone są przez telefon bez dodatkowych opłat, czat, e-mail (oraz ewentualnie wideo), z bezpieczną płatnością online.
• Jeżeli w Polsce dostępny jest kanał audiotele (numery o podwyższonej opłacie), Platforma prezentuje jego dostępność oraz cennik (por. art. 12). W razie braku dostępności kanał ten nie jest oferowany.

11. Ceny – płatności – portfel

11.1. Sposoby płatności

Płatność kartą płatniczą, przelewem lub za pośrednictwem usług takich jak PayPal, poprzez licencjonowanych dostawców (np. Stripe lub podmioty równoważne). Glassgen nigdy nie ma dostępu do pełnych numerów kart.

11.2. Rachunek powierniczy

Środki przechowywane są na dedykowanym rachunku płatniczym/powierniczym, odrębnym od rachunków operacyjnych Glassgen. Po wykonaniu usługi środki pobrane przez Glassgen na rachunek Eksperta są uwalniane przez Glassgen na rzecz Eksperta, po potrąceniu opłat i prowizji oraz potrąceń przewidzianych w niniejszych OWU.

11.3. Portfel Spiriteo

Kredyty przedpłacone, które mogą zostać wykorzystane na przyszłe usługi. Domyślnie ważność kredytów wynosi 12 miesięcy od ostatniego doładowania. Kredyty promocyjne są niepodlegające zwrotowi, niezbywalne i niewymienialne na gotówkę.
Usunięcie Konta z inicjatywy Użytkownika: saldo wygasa, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

11.4. Dowód czasu trwania i zużycia

Zapisy techniczne (znaczniki czasu, bilingi połączeń) generowane przez Platformę i przechowywane przez Glassgen stanowią dowód wykorzystanego czasu oraz kwot (por. art. 20).

12. Audiotele (numery o podwyższonej opłacie, jeżeli są oferowane)

Jeżeli usługa audiotele jest oferowana w Polsce: Platforma prezentuje przed połączeniem ceny brutto za minutę/połączenie oraz dane wydawcy, a także odtwarza komunikat taryfowy po odebraniu połączenia.

Rozliczenie przez operatora (bez portfela): konsultacje realizowane pod numerem o podwyższonej opłacie są w całości rozliczane przez operatora telekomunikacyjnego dzwoniącego, według ceny brutto wyświetlonej i podanej w komunikacie po odebraniu połączenia. W przypadku tych połączeń Glassgen nie dokonuje żadnego dodatkowego obciążenia (ani karty płatniczej, ani Portfela Spiriteo) i żadne kredyty z Portfela nie mogą zostać wykorzystane ani pobrane.
Niezależnie od Platformy mogą mieć zastosowanie opłaty własne operatora (np. połączenia z zagranicy/roaming, warunki taryfy abonamentowej); są one wyłączone z ceny audiotele podanej przez Spiriteo.

Jeżeli kanał audiotele nie jest dostępny w Polsce, nie jest on oferowany.

13. Zawarcie transakcji – prawo odstąpienia

13.1. Zawarcie

Transakcja zostaje zawarta w chwili, gdy Ekspert akceptuje nawiązanie kontaktu i wykonuje usługę. Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny dopiero po wykonaniu usługi.

13.2. Odstąpienie (konsumenci)

Klientowi będącemu konsumentem przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, w odniesieniu do zakupu niewykorzystanych kredytów, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, chyba że usługa została wykonana niezwłocznie.
Wykonanie niezwłoczne: przed nawiązaniem kontaktu Klient żąda niezwłocznego wykonania usługi i wyraźnie oświadcza, że wraz z jej pełnym wykonaniem utraci prawo odstąpienia (pole wyboru + zachowany zapis ze znacznikiem czasu i adresem IP).
Usługa w pełni wykonana nie może już być przedmiotem odstąpienia.

14. Opinie i oceny (przejrzystość „opinii zweryfikowanych")

• Opinię mogą wystawić wyłącznie Klienci, którzy odbyli opłaconą i zatwierdzoną konsultację (weryfikacja poprzez powiązanie z transakcją).
• Za publikację opinii nie jest przyznawane żadne świadczenie wzajemne.
• Publikowana jest data opinii; Platforma nie dokonuje modyfikacji treści (poza moderacją).
• Moderacja: proces udokumentowany (rozsądny termin). W razie usunięcia lub odmowy publikacji Glassgen przekazuje pisemne uzasadnienie i zapewnia prawo odwołania.
• Glassgen publikuje roczny raport przejrzystości (statystyki moderacji).
• Eksperci nie mogą ujawniać danych osobowych w odpowiedziach na opinie.

14.1 Publikacja, moderacja i ocena

Opinie podlegają weryfikacji ich powiązania z konsultacją oraz moderacji treści przed publikacją. Autor może zostać skontaktowany na potrzeby tych weryfikacji. Odrzucane są opinie nieuczciwe, niezwiązane z konsultacją, reklamowe, niezgodne z prawem lub naruszające prawa osób trzecich. Negatywny charakter opinii nie stanowi sam w sobie podstawy odmowy. Każda odmowa jest uzasadniana wobec jej autora.

Opinie zgodne z zasadami publikowane są najpóźniej w terminie siedmiu dni od ich złożenia. Prezentowane są od najnowszej do najstarszej, wraz z datą publikacji i datą konsultacji, której dotyczą. Przechowywane są przez okres publikacji profilu Eksperta, z wyjątkiem usunięcia uzasadnionego niniejszymi warunkami lub wykonaniem przysługującego prawa. Autor może zwrócić się do obsługi klienta o zmianę opinii; zmieniona opinia podlega tym samym kontrolom.

Ocena ogólna Eksperta obliczana jest na podstawie zatwierdzonych ocen metodą ważoną. Nie odpowiada ona prostej średniej arytmetycznej wyświetlanych ocen. Wagi uwzględniają wiek opinii, czas trwania konsultacji, długość komentarza oraz jego jakość, ocenianą pod kątem jasności i szczegółowości opisu konsultacji. Kryteria te stosowane są jednakowo, niezależnie od tego, czy ocena jest pozytywna czy negatywna.

Eksperci mogą nieodpłatnie zgłosić uzasadnioną wątpliwość co do autentyczności opinii dotyczącej ich usług, korzystając z formularza kontaktowego Platformy.

15. Prezentacja Ekspertów (dostępność, następnie kolejność losowa)

Domyślnie Platforma prezentuje w pierwszej kolejności Ekspertów dostępnych w czasie rzeczywistym.
Przy równej dostępności kolejność wyświetlania jest losowa.
Platforma nie stosuje spersonalizowanego rankingu opartego na profilu Klienta ani płatnych pozycji sponsorowanych.

Filtry wybrane przez Użytkownika ograniczają listę wyświetlanych Ekspertów do odpowiadających jego wyszukiwaniu. Domyślnie Eksperci dostępni prezentowani są w pierwszej kolejności, a przy równej dostępności – w kolejności losowej.

Po wybraniu sortowania „najlepiej oceniani" Eksperci są uszeregowani najpierw według dostępności, a następnie malejąco według ważonej oceny ogólnej, opisanej w artykule 14. Przy równej dostępności i ocenie kolejność jest losowa.

16. Zapobieganie uzależnieniu i limity wydatków

Platforma promuje rozsądne korzystanie z Usług: kwestionariusz samooceny, porady, możliwość ustawienia limitów indywidualnych.
Domyślnie:

• Limit na transakcję: 197,50 € (lub równowartość w PLN);
• Limit miesięczny: 1 500 € (lub równowartość w PLN), z automatyczną blokadą i możliwością jej zniesienia przez Klienta w Przestrzeni osobistej, po wyświetleniu komunikatu prewencyjnego.
  W razie wyraźnie kompulsywnego korzystania Glassgen może czasowo zastosować środki ochronne (obniżenie limitu, odstęp czasowy między konsultacjami, uzasadnione zawieszenie prewencyjne).

17. Zachowania zabronione (Użytkownicy)

Zabronione są: oszustwa, obchodzenie Platformy, akwizycja poza Platformą, nękanie, wypowiedzi zniesławiające, nienawistne lub nawołujące do przemocy, naruszanie prywatności, naruszanie praw własności intelektualnej, włamania lub przeciążanie systemów, spam, pranie pieniędzy.
Każda treść o charakterze oczywiście bezprawnym może zostać usunięta w ramach procedury zgłoszenia i działania (notice & action).

18. Dane osobowe i nagrania

Glassgen działa jako administrator danych i przestrzega przepisów RODO (rozporządzenie UE 2016/679) oraz polskiej ustawy o ochronie danych osobowych.
Nagrania i logi: Glassgen może przechowywać dzienniki techniczne (bilingi połączeń, metadane, znaczniki czasu) oraz, w stosownych przypadkach, nagrania komunikacji, gdy jest to niezbędne (bezpieczeństwo, dowód, przeciwdziałanie oszustwom, jakość), na odpowiedniej podstawie prawnej; okresy przechowywania, cele, odbiorcy i prawa (dostęp, sprostowanie, usunięcie, sprzeciw, ograniczenie, przenoszenie) są szczegółowo opisane w Polityce prywatności.
Kontakt z inspektorem ochrony danych oraz środki odwoławcze: skargę można wnieść do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

19. Szczegółowe warunki finansowe

19.1. Cena, faktura i pełnomocnictwo do inkasa

Cena dla klienta. Cena brutto prezentowana Klientowi za usługę realizowaną za pośrednictwem Platformy jest ustalana przez Glassgen w ramach technicznych Platformy (stawka minutowa, pakiet czasowy lub pakiet jednostkowy). Cena obowiązująca jest podawana do wiadomości Klienta przed złożeniem zamówienia i może być objęta okresowymi akcjami promocyjnymi.

Fakturowanie przez Eksperta. Usługa jest fakturowana Klientowi przez Eksperta. Ekspert wydaje Klientowi fakturę na pierwsze żądanie, zgodną z obowiązującymi wymogami dotyczącymi elementów obowiązkowych. Ekspert pozostaje wyłącznie odpowiedzialny za zgodność prawną i podatkową swoich faktur (elementy obowiązkowe, VAT w stosownych przypadkach, archiwizacja). Platforma może udostępnić narzędzie do generowania faktur w imieniu i na rzecz Eksperta; w takim przypadku Ekspert zatwierdza treść faktury i pozostaje jej wystawcą.

Pełnomocnictwo do inkasa. Ekspert udziela Glassgen ograniczonego pełnomocnictwa do inkasa, w celu pobierania w jego imieniu i na jego rzecz kwot należnych od Klienta z tytułu usług zrealizowanych za pośrednictwem Platformy.
Płatność otrzymana przez Glassgen zwalnia Klienta ze zobowiązania wobec Eksperta, z zastrzeżeniem skutecznego zainkasowania środków przez Glassgen (autoryzacja i faktyczne rozliczenie). Następnie Glassgen uznaje rachunek Eksperta zgodnie z niniejszymi OWU.

Rozliczenie Eksperta. Kwoty pobrane na rzecz Eksperta są deponowane, a następnie przekazywane Ekspertowi po potrąceniu opłat Platformy przewidzianych w artykule 19.2 oraz, w stosownych przypadkach, kwot wskazanych w artykule 19.3 (obciążenia zwrotne/potrącenia). Terminy i progi wypłat określone są w Przestrzeni Eksperta/umowie z Ekspertem.

Parytet cenowy i obchodzenie Platformy. Ekspert zobowiązuje się (i) nie prezentować na Platformie cen odbiegających od ustalonych i wyświetlanych przez Glassgen, (ii) nie proponować Klientowi, za tę samą usługę, ceny alternatywnej mającej na celu obejście Platformy.

Podatki. Ekspert pozostaje zobowiązany do zapłaty podatków, opłat i składek związanych z jego usługami (VAT lub odpowiedniki, podatek dochodowy od osób fizycznych lub prawnych, składki na ubezpieczenia społeczne). Glassgen może przekazywać Ekspertowi zestawienia inkasa w celu ułatwienia prowadzenia księgowości, nie zastępując go jednak w wykonywaniu jego obowiązków.

19.2. Prowizja należna Glassgen (Eksperci)

W zamian za usługi pośrednictwa i udostępnione narzędzia Glassgen pobiera opłaty Platformy (obejmujące, w stosownych przypadkach, prowizję), których zasady określone są w Przestrzeni Eksperta lub w odrębnej umowie. Opłaty te są potrącane przy rozliczeniu kwot pobranych na rzecz Eksperta.

Glassgen pobiera prowizję pokrywającą koszty techniczne kojarzenia stron, hosting i bezpieczeństwo, obsługę płatności, wsparcie oraz marketing. Obowiązujący cennik wskazany jest w Przestrzeni Eksperta lub w odrębnej umowie.

19.3. Obciążenia zwrotne i potrącenia

W przypadku obciążenia zwrotnego lub anulowania płatności (chargeback, brak środków itp.) Glassgen może potrącić odpowiednie kwoty z późniejszych wypłat należnych Ekspertowi, przedstawiając stosowne dokumenty, bez uszczerbku dla działań windykacyjnych.

20. Umowa dowodowa

20.1 Moc dowodowa dokumentów i zapisów elektronicznych

Dane elektroniczne generowane i przechowywane przez Glassgen (w tym: logi połączeń, znaczniki czasu, historie konsultacji, bilingi, wykorzystany czas i minuty, operacje płatnicze, zestawienia inkasa, powiadomienia, kliknięcia akceptacji), a także przez jej dostawców (płatności, telekomunikacja), stanowią dowód pomiędzy Stronami, na równi z dokumentem papierowym, z zastrzeżeniem możliwości przeprowadzenia przez Użytkownika dowodu przeciwnego.

20.2 Czas trwania i fakturowanie

W przypadku usług realizowanych za pośrednictwem Platformy (telefon bez dodatkowych opłat, czat, e-mail, wideo) rozstrzygający jest czas trwania wskazany przez systemy Glassgen.
W przypadku audiotele rozstrzygające dla czasu trwania i kosztu połączenia są zestawienia operatora (biling lub faktura dzwoniącego), według podanej ceny (por. art. 12).

20.3 Integralność, znakowanie czasem i przechowywanie

Glassgen przechowuje dane dowodowe w bezpiecznych środowiskach, ze zsynchronizowanym znakowaniem czasem i ścieżką audytu. Dokumenty i dowody (faktury, zestawienia inkasa, zapisy akceptacji) przechowywane są przez okresy wynikające z przepisów prawa lub okresy niezbędne do celów dowodowych, obsługi reklamacji oraz obowiązków księgowo-podatkowych.

20.4 Dostęp i udostępnianie

Na uzasadniony wniosek Glassgen może przekazać Użytkownikowi przydatne materiały dowodowe (odpowiednie fragmenty, potwierdzenia inkasa, bilingi), z zastrzeżeniem zasad poufności, bezpieczeństwa i ochrony danych.

20.5 Nagrania komunikacji

Platforma może, gdy zezwala na to prawo i z uzasadnionych przyczyn (bezpieczeństwo, przeciwdziałanie oszustwom, jakość, dowód), nagrywać niektóre rozmowy lub przechowywać metadane. W wymaganych przypadkach przekazywana jest uprzednia informacja lub pobierana jest zgoda. Nagrania wykorzystywane są wyłącznie do zakomunikowanych celów i przechowywane przez okres ściśle niezbędny.

20.6 Ramy prawne

Niniejsza umowa dowodowa pozostaje bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących dowodów (w szczególności zasad zrównania formy elektronicznej z formą pisemną) obowiązujących w Polsce. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

21. Zawieszenie – rozwiązanie – procedura i odwołania (P2B/DSA)

21.1. Decyzje Glassgen

Glassgen może zawiesić lub zamknąć Konto w razie naruszenia OWU, działalności niezgodnej z prawem lub poważnego ryzyka.
Procedura: poza przypadkami pilnymi lub oczywistej bezprawności, uprzedzenie z wyprzedzeniem 15 do 30 dni wraz z uzasadnieniem. Środki pilne są uzasadniane i notyfikowane niezwłocznie.
Dostępne jest wewnętrzne postępowanie odwoławcze (skarga); odpowiedź w terminie 1 miesiąca.

Los kredytów w razie usunięcia Konta przez Glassgen:
(a) Bez winy Użytkownika: zwrot salda kredytów opłaconych i niewykorzystanych. Kredyty promocyjne pozostają niepodlegające zwrotowi.
(b) Poważne naruszenie, oszustwo lub obejście Platformy: anulowanie kredytów promocyjnych i potrącenie z kredytów opłaconych kwot pewnych i wymagalnych; pozostałe saldo podlega zwrotowi.
(c) Możliwa blokada zabezpieczająca na czas postępowania wyjaśniającego, przez okres ściśle niezbędny.

21.2. Na wniosek Użytkownika

Użytkownik może wystąpić o usunięcie Konta ze swojej przestrzeni osobistej.
Skutki: ostateczne rozwiązanie umowy; saldo kredytów podlega zasadzie z art. 11.3.

22. Reklamacje – mediacja

22.1. Reklamacja wstępna

Wszelkie reklamacje Klienta dotyczące Usług należy kierować w pierwszej kolejności do Obsługi Klienta Glassgen, poprzez formularz kontaktowy lub adres e-mail wskazany na Platformie.
 Glassgen dokłada starań, aby odpowiedzieć w rozsądnym terminie, co do zasady w terminie trzydziestu (30) dni od otrzymania kompletnej reklamacji.

 

22.2. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

W razie nieuwzględnienia reklamacji wstępnej lub braku odpowiedzi w rozsądnym terminie Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporu, kierując sprawę do podmiotu ADR, do którego przystąpiła Glassgen, tj.:
NetNeutrals EU Ltd
6 Fern Road
Sandyford Business Park
Dublin 18
D18 FP98
Ireland
Telefon: +353 1 531 2836
Strona: https://www.netneutrals.eu/Home
Możliwość ta przysługuje w sporach konsumenckich objętych zakresem właściwości tego podmiotu, zgodnie z mającymi do niego zastosowanie zasadami.

Niezależnie od powyższego Klient będący konsumentem zamieszkały w Polsce może skorzystać z krajowych mechanizmów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, a także skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

22.3. Spory transgraniczne w Unii Europejskiej

W przypadku sporów transgranicznych pomiędzy Klientem będącym konsumentem zamieszkałym w Polsce a Glassgen, spółką z siedzibą w Irlandii, Klient może również zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (ECK Polska), jeżeli mechanizm ten ma zastosowanie.
 Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) nie jest już dostępna.

22.4. Klienci spoza Unii Europejskiej

W przypadku Klientów znajdujących się poza Unią Europejską reklamacje rozpatrywane są w pierwszej kolejności przez Obsługę Klienta Glassgen. Skorzystanie z lokalnego mechanizmu mediacji lub polubownego rozwiązania sporu pozostaje możliwe, gdy przewiduje to prawo właściwe.

22.5. Procedura dotycząca Ekspertów

Ekspert może kierować wszelkie skargi dotyczące wykonania umowy lub funkcjonowania Platformy na dedykowany adres wskazany w Przestrzeni Eksperta. Glassgen niezwłocznie potwierdza ich otrzymanie i odpowiada w rozsądnym terminie. Przed wszczęciem postępowania sądowego strony dołożą starań, aby znaleźć rozwiązanie polubowne.

23. Własność intelektualna

Platforma i jej elementy (teksty, obrazy, logotypy, bazy danych, oprogramowanie) są chronione. Wszelkie nieuprawnione zwielokrotnianie, pobieranie lub wtórne wykorzystanie jest zabronione.
Ekspert gwarantuje, że posiada prawa do swoich treści (zdjęcia, znaki towarowe, teksty) i udziela Glassgen niewyłącznej, ogólnoświatowej licencji na korzystanie, na czas trwania ochrony praw, w celu eksploatacji i prezentacji na Platformie (zwielokrotnianie, publiczne udostępnianie, opracowanie).

24. Odpowiedzialność – ograniczenie

Platforma nie udziela gwarancji nieprzerwanej dostępności ani określonej wydajności; Glassgen nie gwarantuje jakości ani zgodności usług świadczonych przez Ekspertów.
W granicach dozwolonych prawem całkowita odpowiedzialność Glassgen wobec Użytkownika za szkody bezpośrednie i możliwe do przewidzenia jest ograniczona do wyższej z kwot: 150 € (lub równowartości w PLN) albo sumy opłat uiszczonych na rzecz Glassgen w okresie trzech (3) miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę, z wyłączeniem przypadków oszustwa, rażącego niedbalstwa, szkód na osobie oraz bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów.
Użytkownik zwalnia Glassgen z odpowiedzialności za szkody wynikające z naruszenia przez niego OWU lub przepisów prawa.

25. Zamknięcie Platformy lub usługi

Glassgen może zakończyć prowadzenie Platformy lub określonej kategorii usług, z zachowaniem jednomiesięcznego (1) okresu uprzedzenia (poza wymogami prawnymi). Zobowiązania już powstałe zostaną wykonane.

26. Prawo właściwe – jurysdykcja – zachowanie praw lokalnych

OWU podlegają prawu irlandzkiemu.
Zachowanie przepisów bezwzględnie obowiązujących: w każdym przypadku bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów obowiązujące w Polsce, jako kraju zamieszkania Klienta, mają pierwszeństwo w razie sprzeczności i pozostają w mocy.
Wszelkie spory nierozstrzygnięte polubownie będą wnoszone przed sąd właściwy określony zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami (konsumenci) lub, w ich braku, zgodnie z przepisami ogólnymi.

27. Postanowienia ogólne

Nieważność jednego z postanowień nie wpływa na ważność pozostałych postanowień OWU.
Siła wyższa zawiesza wykonanie zobowiązań.
Pomiędzy Glassgen a Ekspertami i Użytkownikami nie istnieje stosunek podporządkowania.
Glassgen może przenieść OWU na dowolny podmiot z grupy lub następcę prawnego, z zastrzeżeniem praw Użytkowników.

Załączniki / uwagi wykonawcze

• Polska: usługi świadczone są przez telefon bez dodatkowych opłat, czat, e-mail i ewentualnie wideo (por. art. 10).
• Audiotele (numery o podwyższonej opłacie), jeżeli są dostępne w Polsce: Platforma publikuje i aktualizuje tabelę cen oraz odtwarza obowiązkowe komunikaty taryfowe; w razie braku lokalnej dostępności kanał ten nie jest oferowany (por. art. 12).
• Polityka prywatności (odrębny dokument wydany przez Glassgen): podstawy prawne, okresy przechowywania, transfery, inspektor ochrony danych, incydenty i prawa.
• Cennik prowizji i warunki dla Ekspertów: dostępne w Przestrzeni Eksperta / umowie o przystąpieniu.

Dane kontaktowe

• Obsługa Klienta: contact@glassgen.com
• Ochrona danych / IOD: contact@glassgen.com
• Adres pocztowy: Glassgen Ltd, Block C, Office 204, 77 Sir John Rogerson's Quay, D02 VK60, Dublin 2, Irlandia

28. Program poleceń

28.1. Przedmiot programu

Platforma oferuje program poleceń umożliwiający Użytkownikom zapraszanie osób trzecich do założenia Konta i odbycia pierwszej płatnej konsultacji, w zamian za kredyty promocyjne przyznawane Polecającemu i/lub Poleconemu, na warunkach prezentowanych w chwili wysłania zaproszenia.

28.2. Warunki uczestnictwa

• Polecony musi założyć ważne Konto, być osobą pełnoletnią i nigdy wcześniej nie posiadać Konta Spiriteo.
• Pierwsza płatna konsultacja Poleconego musi zostać zrealizowana i zatwierdzona za pośrednictwem Platformy.
• Ten sam Użytkownik nie może być jednocześnie Polecającym i Poleconym samego siebie. Wielokrotne konta, samopolecanie oraz wszelkie próby obejścia zasad są zabronione.

28.3. Kredyty z polecenia: charakter i wykorzystanie

• Kredyty z polecenia są kredytami promocyjnymi, które mogą być wykorzystane wyłącznie w Portfelu Spiriteo do opłacenia konsultacji realizowanych na Platformie.
• Są one niezbywalne, niewymienialne na gotówkę i niepodlegające zwrotowi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (por. art. 11.3).
• Kredyty te są zużywane w pierwszej kolejności podczas konsultacji.

Ważność kredytów z polecenia:

• 12 miesięcy od dnia przyznania, chyba że w warunkach oferty wskazano inaczej.

28.4. Przeciwdziałanie oszustwom i nadużyciom

Glassgen zastrzega sobie prawo, w razie uzasadnionego podejrzenia oszustwa, samopolecania, podszywania się pod inną osobę, tworzenia fałszywych kont lub wszelkiego nadużycia:
(i) zawiesić lub anulować dane kredyty z polecenia,
(ii) dezaktywować konta, których to dotyczy (zgodnie z procedurą z art. 21), oraz
(iii) żądać zwrotu nienależnie uzyskanych korzyści.
Decyzje są uzasadniane i notyfikowane Użytkownikowi (uzasadnienie pisemne).

28.5. Zmiana lub zakończenie programu

Glassgen może zmienić, zawiesić lub zakończyć program poleceń z zachowaniem rozsądnego okresu uprzedzenia, z zastrzeżeniem realizacji korzyści już nabytych przed datą wejścia w życie zmiany lub zawieszenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

28.6. Relacja do kredytów zakupionych

Zasady niniejszego artykułu dotyczą wyłącznie kredytów promocyjnych związanych z programem poleceń. Kredyty zakupione przez Użytkownika pozostają objęte artykułem 11.3.